Refund and Returns Policy

Política de Reembolso, Troca e Devoluções – DZJU

Visão Geral

Nossa política de trocas e reembolsos tem validade de 30 dias. Caso tenham se passado mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso integral ou troca.

Condições para devolução

Para que o produto seja elegível à devolução:

Deve estar sem uso
Nas mesmas condições em que foi recebido
Na embalagem original
Acompanhado de comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação)

Produtos que não podem ser devolvidos

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

Alimentos perecíveis
Flores, jornais ou revistas
Produtos íntimos ou de higiene pessoal
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Cartões-presente (gift cards)
Produtos digitais baixáveis (como softwares)
Alguns itens de saúde ou cuidados pessoais

Por favor, não envie seu produto diretamente ao fabricante.

Reembolsos parciais (quando aplicável)

Reembolsos parciais poderão ser concedidos em casos como:

Livros com sinais claros de uso
CDs, DVDs, jogos ou softwares com embalagem violada
Qualquer produto devolvido fora da embalagem original, danificado ou com peças faltando não por falha da loja
Produtos devolvidos após os 30 dias do recebimento

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento e informando a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado, dentro de alguns dias úteis.

Atrasos ou ausência de reembolso

Se ainda não recebeu seu reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária
Entre em contato com a operadora do cartão
Fale com seu banco – pode haver um tempo de processamento

Se após essas etapas ainda não tiver recebido, envie um e-mail para contato@dzju.com.br.

Itens em promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos apenas itens com defeito ou avaria.
Para solicitar a troca pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@dzju.com.br e envie o produto para:
[Endereço físico da loja] (preencha aqui)

Presentes

Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito em vale-presente no valor do item devolvido.

Se não foi marcado como presente ou foi entregue ao comprador primeiro, o reembolso será feito ao comprador, que ficará ciente da devolução.

Envio para devoluções

Os produtos devem ser enviados para:
[Endereço físico da loja] (preencha aqui)

O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução
Custos de frete não são reembolsáveis
Se o reembolso for aprovado, o custo do envio de devolução será deduzido do valor total

Para produtos de maior valor, recomendamos o uso de envio com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento de produtos devolvidos sem comprovante de envio.